Veel gestelde vragen

Leveringen

Onze standaard verzendmethode is gericht op leveringen binnen Nederland en België. Echter, we hebben ook Duitse en Franse afdelingen en kunnen daarom ook naar deze landen verzenden. Als u buiten deze landen woont en geïnteresseerd bent in onze producten, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice om de beschikbare verzendopties te bespreken.

July 15, 2021 18:33

Hoewel het in sommige gevallen mogelijk is om uw bestelling af te halen bij onze locatie in Wormerveer, is dit helaas niet altijd het geval. We maken gebruik van meerdere magazijnen in Nederland, en het magazijn in Wormerveer is relatief klein. Daarom raden we u aan om contact op te nemen met onze klantenservice om te verifiëren of afhalen in Wormerveer een optie is voor uw specifieke bestelling.

July 20, 2021 14:14

Zeker! U kunt als particulier ook bij ons bestellen. Let u wel op dat de prijzen zonder BTW worden weergegeven. Bovenaan de website kunt u ook de prijzen tonen inclusief BTW.

July 14, 2021 08:28

Het is van cruciaal belang om uw goederen direct na ontvangst te inspecteren. Als er zichtbare gebreken zijn, inclusief afwijkingen van de overeenkomst, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk aan ons te melden. Controleer ook bij ontvangst altijd het pakket zelf voordat u een handtekening voor ontvangst zet bij de pakketdienst. Als de verpakking al beschadigd is, is het beter om de levering te weigeren en contact op te nemen met de klantenservice. Andere gebreken dienen binnen 48 uur nadat ze zijn opgemerkt, of redelijkerwijs hadden kunnen worden opgemerkt, doch uiterlijk één maand na levering van de goederen, schriftelijk aan ons te worden gemeld. Om uw probleem zo efficiënt mogelijk op te lossen, vragen we u om het probleem schriftelijk per e-mail aan ons te melden. Voeg hierbij één of meerdere duidelijke foto's toe van het probleem of de schade. Vergeet niet een referentie naar de betreffende order te vermelden in uw e-mail.

July 20, 2021 08:57

Ja, dat is volkomen normaal. Wij maken gebruik van meerdere magazijnen door heel Europa, waarvan de meesten zich in Nederland bevinden. Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk uw bestelling ontvangt, verzenden we de producten direct vanuit elk magazijn naar u toe. Dit betekent dat u mogelijk meerdere pakketten ontvangt, elk met een deel van uw bestelling. We kiezen voor deze aanpak in plaats van alle producten eerst te verzamelen en dan pas te verzenden, om de levertijd zo kort mogelijk te houden.

July 20, 2021 14:38

July 15, 2021 18:30

Wij hopen natuurlijk dat alle leveringen altijd helemaal goed bij u aankomen. Echter, het is onoverkomelijk dat een bestelling soms beschadigd aankomt. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is en willen dit zo efficiënt mogelijk voor u oplossen. Controleer bij ontvangst altijd het pakket zelf voordat u een handtekening voor ontvangst zet bij de pakketdienst. Als de verpakking al beschadigd is, is het beter om de levering te weigeren en contact op te nemen met de klantenservice. Het is van cruciaal belang om uw goederen direct na ontvangst te inspecteren. Als er zichtbare gebreken zijn, inclusief afwijkingen van de overeenkomst, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk aan ons te melden. Om uw probleem zo efficiënt mogelijk op te lossen, vragen we u om het probleem schriftelijk per e-mail aan ons te melden. Voeg hierbij één of meerdere duidelijke foto's toe van het probleem of de schade. Vergeet niet een referentie naar de betreffende order te vermelden in uw e-mail.

July 15, 2021 18:35

Wij sturen de track & trace van uw bestelling per mail naar u toe. Zo kunt u uw pakket gemakkelijk volgen.

July 15, 2021 18:32

Wij zijn afhankelijk van externe vervoerders die hierin een keuze maken. Vaak zal er een keuze gemaakt worden voor het opnieuw proberen uitleveren of een aflevering bij een pick-up point waar uw pakket 7 dagen zal liggen voor ophalen. Als u twijfelt over de bezorging, vooral bij palletleveringen, raden we u aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere instructies.

July 15, 2021 18:34

De meeste pakketten worden met DPD verzonden en de meeste palletleveringen worden met GVT geleverd. Er zijn bepaalde magazijnen waarbij wij gebruik maken van andere partners zoals GLS, DHL of PostNL. Helaas kunt u hierin geen keuze maken. We doen ons uiterste best om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen.

July 20, 2021 08:46

De Express-vlag op onze website duidt artikelen aan die direct leverbaar zijn. Als u deze artikelen voor 12:00 uur op dezelfde dag bestelt, kunnen ze in de meeste gevallen nog dezelfde dag worden verzonden. Bij palletleveringen worden deze afhankelijk van de vervoerder dezelfde dag, of de eerst volgende werkdag verzonden. Dit zorgt ervoor dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt en minimaliseert de kans op vertragingen.

February 8, 2023 12:13

De levertijden variëren per product en worden beïnvloed door het aantal dat u bestelt. U vindt de geschatte levertijd op de productpagina. Deze levertijd is gebaseerd op werkdagen na orderverwerking.

July 15, 2021 18:29

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product en de bestelling. Als het om een pakketpost gaat, bedragen de kosten €6,20 exclusief btw. Voor een palletlevering zijn de kosten €40,50 exclusief btw. Helaas zijn veel kosten de afgelopen 3 jaar enorm toegenomen, ook in de transportsector. Daardoor zijn we genoodzaakt geweest om deze prijzen vast te stellen. We controleren deze kosten regelmatig om te zien of we ze in de toekomst kunnen verlagen.

July 20, 2021 14:32

Wij doen er alles aan om de verwachte leverdata te halen. Het is belangrijk om te weten dat de aangegeven levertermijnen streefdata zijn en geen harde deadlines. Als u na vier werkdagen uw bestelling nog niet heeft ontvangen, horen wij dit graag via onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk te kunnen assisteren, vragen wij u ook het bestelnummer door te geven. Hierdoor kunnen wij efficiënter handelen en u snel informeren over de status van uw bestelling.   Als u een levering op een specifiek moment in de nabije toekomst nodig heeft, raden we u aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen de voorraad controleren en u meer duidelijkheid bieden over de mogelijke levertijden en verwachtingen.

July 20, 2021 14:42

Op dit moment bieden we de mogelijkheid om pakketten af te leveren bij een pakketstation niet standaard aan. Echter, afhankelijk van de omvang van uw bestelling en de beschikbaarheid van deze service bij onze logistieke partners, kunnen er uitzonderingen worden gemaakt. Als u uw bestelling graag bij een pakketstation wilt laten afleveren, raden we u aan om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

July 20, 2021 08:51

Wij bieden helaas geen standaard spoedleveringsopties aan. Echter, in sommige gevallen is het mogelijk om uw bestelling af te halen bij onze locatie in Wormerveer. Omdat dit niet altijd mogelijk is, raden we u aan om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen de beschikbaarheid controleren en u informeren over de mogelijkheden voor uw specifieke bestelling.

July 20, 2021 14:28

Ja, het is mogelijk om een voorkeursdag voor levering aan te geven, maar dit vereist voorafgaande communicatie met onze klantenservice. De meest efficiënte manier om dit te regelen is door een offerte aan te vragen die wij handmatig voor u kunnen verwerken. Hoewel we altijd ons best doen om aan uw wensen te voldoen, kunnen we een specifieke leverdatum niet 100% garanderen. Notities die aan de order worden toegevoegd, worden waar mogelijk meegenomen, maar vanwege het hoge volume aan bestellingen kunnen we dit niet altijd garanderen. Voor specifieke vragen of verzoeken raden we u aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Het is belangrijk om te weten dat we afhankelijk zijn van externe vervoerders en daarom de exacte leveringstijden niet volledig in de hand hebben. Wij doen altijd ons best om uw bestelling zo veel mogelijk naar uw wens te leveren.

July 20, 2021 14:41