Verzenden en retourneren
Hoe verloopt de verzending van de bestelling bij XXLhoreca, de horecagroothandel voor non-food producten, horeca-apparatuur en keukenapparatuur van A-merken? En hoe kunt u iets retour sturen als dit nodig is?
Levering
De levertijden verschillen per product, ook het aantal is hierbij van belang. De verwachte levertijd geven we aan op de productpagina. Deze levertijden zijn gebaseerd op werkdagen.
Een bestelling met een afleveradres in België kan een dag vertraging oplopen. Meestal is dit niet het geval, maar toch goed om te weten.
Levering bij bankoverschrijving
Heeft u de bestelling betaald met een bankoverschrijving? Dan ontvangt u de bestelling 1-2 werkdagen nadat wij de betaling hebben ontvangen. Dit kan afhankelijk van de bank tot 2 werkdagen duren. Uiteraard sturen we u een bevestigingsmail als we de betaling hebben ontvangen. Zo weet u dat de bestelling eraan komt.
Vertraging
Heeft u na vier werkdagen de bestelling nog niet ontvangen? Dan horen wij dat graag via onze klantenservice. Laat u ons dan ook het bestelnummer weten? Zo kunnen wij sneller schakelen en u ook snel informeren over de status van de bestelling.
Mijn bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd
Het kan helaas voorkomen dat een bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd wordt. Dit kan komen doordat
- het artikel toch niet leverbaar is
- wij de bankoverschrijving niet ontvangen hebben binnen 15 dagen na het plaatsen van de bestelling
Uiteraard vervalt de betalingsverplichting voor een geannuleerd artikel. Als u al heeft betaald dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. Het is ook mogelijk om op een later moment alsnog het product te versturen (mits dit weer leverbaar is) of om een alternatief te bespreken.
Retourneren
Voldoet het product niet aan uw wens of uw eisen? Zijn er mankementen? Dan kunnen de producten uiteraard geretourneerd worden. Laat ons dit weten middels een mail naar de klantenservice. Wilt u ook de reden van de retournering en het bestelnummer aan ons laten weten? We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Bij een retournering is het van belang dat er een kopie factuur meegezonden wordt, zo kunnen wij zien van wie de retournering afkomstig is.
Voorwaarden voor retourneren particuliere klanten
Voorwaarden voor retourneren zakelijke klanten
- Voor het retourneren van producten wordt in sommige gevallen 20% van het totale aankoopbedrag in rekening gebracht. In de meeste gevallen is dit niet van toepassing. Onze klantenservice kan hierover uitsluitsel geven.
- U geeft de retournering (en de reden daarvan) aan bij onze klantenservice.
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet en in de onbeschadigde, originele verpakking.
- Het product wordt zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende bescherming verpakt voor de retourzending.
- De retourkosten zijn voor de rekening van de klant.
- XXLhoreca behoudt het recht om het retour nemen van producten te weigeren als niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan.